【佛山陶瓷网】周鹏：线上引流——家居零售的必然之路

    周鹏：线上引流——家居零售的必然之路

陶瓷相关,本文关键词:要闻腾讯家居线上引流智慧零售广告投放解决方案家居零售智慧营销之路周鹏数据周鹏：线上引流——家居零售的必然之路在移动互联网时代，智能化、信息化、大数据让企业的品牌营销和市场经营活动更加精准，面对如今环境，如何让企业的品牌营销和市场经营活动更加精准？

1月15日相约北京，由腾讯主办、腾讯家居承办的2018中国家居效果广告数字营销峰会如期举行，会议解读在移动互联网时代，如何通过腾讯平台进行品牌推广与精准营销，借助腾讯的大数据，实现企业与市场的精准定位，共同把脉行业发展方向与趋势。

腾讯家居副总裁周鹏在11月份，腾讯马主席提出了智慧零售的概念，这个概念其实与阿里的马老师的新零售有一定的区别，区别在于两点：第一是去中心化，第二是赋能。

因为腾讯给出的新零售的解决方案是给流量、给技术、给数据，更多的是支持商业的发展。

在这张图上整个腾讯的产品覆盖了98%的互联网人群，每一个人在每一天里上网时间有60%都是耗在腾讯的这些应用上面，这就是腾讯拥有巨大的流量。

腾讯效果类广告产品主要是两大部分：第一是广点通，第二是微信mp和朋友圈广告。

广点通主要包括八个方面的内容：文字链、新闻客户端、天天快报、手机应用宝等等，涵盖了这些出口。

再加上腾讯有五个精准定向的能力：第一是基础定向，包括地域、年龄、手机、屏幕大小、婚恋情况、学历，这是基础定向。

第三是lbs定向，地理定向，现在lbs定向可以定到某一个市的某一个区，甚至某一个点，基本上可以达到县。

第五个是dmp，暂时现在是给腾讯ka客户的头部客户，大概十几、二十个客户在做的比较精细化的dmp。

我做个案例，比如一个装修公司有报名的数据、有测量的数据、有进店的数据、有成交的数据，报名的数据和进店的数据在腾讯的标签里面、维度里面有什么不同，在后台把数据跑出来。

智慧门店智慧门店我通俗的理解成两个方面，一方面是人脸识别系统，比如一个客户买完马可波罗的瓷砖，我们就可以给这个客户建立faceid和我们crm系统打通，打通以后，比如他走到箭牌卫浴，他走到门口的时候，导购员手机上就会自动跳出来，然后你会给他进行导购。

另一方面是数字化管理门店，就是通过你的员工、你的客流、硬件、定单、业绩、仓储等等部分，把你所有的这些动作都数据化、数字化，通过微信的企业号呈现出来。

尚品宅配在整个腾讯的效果类广告投放已经超过了1.1亿，包括两千万的粉丝的转化，总共大概的销售额是十七八个亿。

首先要理解整个o2o里面的数据环节，从cpm展现率到ctr点击率、cpc点击价格、cvr落地页转化率、cpa报名成本。

报完名之后，又要有整个数据转化的有效率、量尺率、进店率、成交率、客单价，才能决定你的roi，就是整个环节里面有十个数据点。

腾讯家居在2017年服务了非常多的头部客户，服务头部客户的时候也采集了非常多好的行业的案例，包括好的素材我们也做了自己的数据库、素材库，我们现在大概有一千套创意和素材库，未来可以给大家一起分享。

我们在系统上也做了很多开发，比如，我们开发了一个自动生成落地页的系统，基本上是采集了在整个家居家装行业里面转化率最高的落地页的系统，做成一个模板，在这个后台上，你只用上传图片，就可以非常便捷、快捷的生成新的落地页。

腾讯家居在2017年和中国移动共同开发了一套系统，我们现在做到了预测式外呼系统，客户一报名，系统自动外呼，那边接通了以后，我们这边再接起，把一个人每天工作8小时，正常通话一般呼叫中心通话时间只有2小时到2个半小时，我们用了这套系统以后，把呼叫中心客服人员正常通话时间扩到了4个小时，就是效率提升了一倍。

这是我们在后台系统里面的标签字段，我们把客户大概的整个信息分成三类，第一个是基本信息，涉及到姓名、电话、地址、报名城市，把他的房屋信息分成很多类别，包括房型、面积、预算，包括装修的种类是老房装修还是二手房是新房装修还是局装，包括风格和装修时间，在系统里面都会有不同字段，呼叫人员都会把这些字段打标签打出来。

做好这些标签，通过呼叫中心把一个用户的各个维度标签打出来以后，我们整个crm系统里面就会有一个客服和运营对接的协同的过程，把有效的让运营分派给各个门店，无效的放在crm系统里储存起来，再预约下次跟进的时间。

其实经销商也是我们的客户，我们和经销商之间也有分单和分账，我们后台开发了一个cpa+cps的收费方式，定单收费和按金额扣费两种方式相结合，比如有效的定单发给经销商，然后扣他一百块，然后成交以后扣他三个点。

包括分单系统里面，因为现在o2o环节做到一定程度上的就会做到我们和分公司、我们和经销商、我们和分店互相扯皮的问题，这个问题的解决方案我们现在做到这个方案也只是解决了一部分，不能解决全部。

把终端的导购员或者设计师也管控起来，让他的每一通电话都录音，每一通电话都做上备注，然后返回回来，有问题调录音、有问题调备注。

数据管理其实就是数据可视化，数据可视化是从一个客户或者从我投一百块钱、一万块钱开始，形成了多少次展示，有多少次点击，有多少次报名，点击的单价是多少，报名的单价是多少，有多少测量，进店有多少成交，全部在一张表上都可以反馈出来。

为了更好的服务品牌，有更好的承接能力，腾讯家居在2017年开发了这套系统。

这套系统我们现在对每一个企业广告主都是免费开放，同时，我们也做了一个简化版，让每一个家居建材都适用的版本，让大家可以更好的去承接你所投放的流量。

第三，我会收集包括今天我们签约的这些战略合作伙伴的数据，进行一些汇总，包括腾讯今天公开的大盘数据，今天是年度汇总，以后也会做到季度汇总，如果有条件的话，做到月度汇总，给我们研究院的会员在每个月或者每个季度把整个大盘的数据、人群洞察报告发送给大家。

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